+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя авто

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя авто

Защита прав потребителей в сфере в авто. Как правило, спорные ситуации между продавцом и покупателем разрешаются в досудебном порядке. Однако существует ряд простых правил, которые следует выполнять для грамотного диалога между сторонами. Любые претензии направляются Салону-продавцу в письменном виде и подлежат рассмотрению в оговоренные действующим законодательством сроки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В настоящее время многие покупатели автомобилей сталкиваются с проблемами при их покупке в автосалоне.

Защита прав потребителя

Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей, также договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. По договору автосалон продавец обязан передать автомобиль в собственность потребителю покупателю , а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену.

Договор может быть заключен на куплю-продажу автомобиля, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также автомобиля, который будет создан или приобретен продавцом в будущем.

Так как производители автомобилей практически не работают напрямую с потребителями, продажей на розничном рынке занимаются дилеры автозаводов. В случае, когда сторона, обязанная страховать автомобиль, не осуществляет страхование в соответствии с условиями договора, другая сторона вправе застраховать автомобиль и потребовать от обязанной стороны возмещения расходов на страхование либо отказаться от исполнения договора.

Предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию об автомобиле, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Передать покупателю автомобиль, который соответствует образцу и или описанию, в случае продажи автомобиля по образцу и или по описанию.

Одновременно с передачей автомобиля передать покупателю его принадлежности, а также относящиеся к нему документы технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. Передать покупателю автомобиль свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случая, когда покупатель согласился принять автомобиль, обремененный правами третьих лиц. Неисполнение продавцом этой обязанности дает покупателю право требовать уменьшения цены на автомобиль либо расторжения договора, если не будет доказано, что покупатель знал или должен был знать о правах третьих лиц на этот автомобиль.

Передать покупателю автомобиль, качество которого соответствует договору, ГОСТу и техническим характеристикам производителя. Передать покупателю автомобиль, соответствующий условиям договора о комплектности. Уплатить покупателю пеню неустойку в размере 0,5 процентов за каждый день просрочки со дня, когда по договору передача автомобиля должна была быть произведена, до дня передачи автомобиля покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.

Оплатить товар по цене, предусмотренной договором. Принять переданный ему автомобиль, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены автомобиля или отказаться от исполнения договора. Продавец вправе. Потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей ГК РФ, если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором автомобиль.

По своему выбору потребовать оплаты автомобиля, либо отказаться от исполнения договора, если покупатель в нарушение договора отказывается принять и оплатить автомобиль. Покупатель вправе. Покупатель вправе до заключения договора осмотреть автомобиль, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования автомобиля.

Договор может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом автомобиля его описанием в каталоге и т. До передачи ему автомобиля отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Отказаться от принятия и оплаты автомобиля, а если он оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы, в случае если при передаче продавцом автомобиля будет установлено, что модель марка автомобиля предусмотренная договором, не соответствует договору.

Если недостатки автомобиля не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:. В случае существенного нарушения требований к качеству автомобиля обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору:.

Если недостатки автомобиля обнаружены покупателем в течении 15 дней, с момента передачи ему автомобиля продавцом, то покупатель вправе по своему выбору:. Продавец отвечает за недостатки автомобиля возникшие в течении гарантийного срока, если не докажет, что недостатки автомобиля возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации автомобилем, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Продавец отвечает за недостатки автомобиля, если покупатель докажет, что недостатки автомобиля возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию об автомобиле, несет ответственность и за недостатки, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. В случае неисполнения продавцом обязательства по договору возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

В случае, когда договором предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества автомобиля, продавец обязан передать покупателю автомобиль, который должен соответствовать требованиям установленных стандартов, в течение определенного времени, установленного договором гарантийного срока.

Гарантия качества автомобиля распространяется и на все составляющие его части комплектующие изделия , если иное не предусмотрено договором. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи автомобиля покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если покупатель лишен возможности использовать автомобиль, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого автомобиль не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей ГК РФ Кодекса. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

На автомобиль комплектующее изделие , переданный продавцом взамен товара комплектующего изделия , в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором.

Договор заключается в письменной форме заказ-наряд, квитанция или иной документ и должен содержать следующие сведения:. В случае если оказание услуг выполнение работ осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки периоды оказания таких услуг выполнения таких работ.

По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг выполнения работ ;.

Договор, исполняемый в присутствии потребителя подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие , может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т. После оказания услуги выполнения работы до сведения потребителя должна быть доведена следующая информация:. Заявка на оказание услуги выполнение работы может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно по телефону.

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет. При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется. Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.

Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности. В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг выполнения работ , исполнитель одновременно с договором составляет приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. Порядок расчетов за оказанную услугу выполненную работу определяется договором между потребителем и исполнителем.

Запасные части и материалы, предоставленные исполнителем, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с условием окончательного расчета при получении потребителем оказанной исполнителем услуги выполненной работы , если иной порядок расчетов за запасные части и материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

Цена оказываемой услуги выполняемой работы в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем. Если на какой-либо вид услуг работ цена устанавливается или регулируется государственными органами, то цена, определяемая договором между исполнителем и потребителем, не может быть выше нее. На оказание услуги выполнение работы , предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

В случаях, когда услуга работа оказывается выполняется в соответствии со сметой, составленной исполнителем, смета становится частью договора с момента подтверждения ее потребителем. Смета может быть приблизительной или твердой. При отсутствии в договоре других указаний смета считается твердой. По своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.

Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию об услуге работе , он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за услуги работы суммы и возмещения других убытков. Отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг выполненных работ , а если они уже оплачены,- потребовать возврата уплаченных за них сумм.

В любое время проверять ход и качество оказания услуг выполнения работ , не вмешиваясь в деятельность исполнителя. По своему выбору потребовать от исполнителя, в случае обнаружения недостатков оказанной услуги выполненной работы :.

Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги выполненной работы не устранены исполнителем, либо обнаружены существенные недостатки оказанной услуги выполненной работы или существенные отступления от условий договора.

Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, в случае выявления существенных недостатков оказанной услуги выполненной работы , если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги выполненной работы или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении 2 лет со дня принятия результата оказанной услуги выполненной работы , но в пределах установленного на результат оказанной услуги выполненной работы срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата оказанной услуги выполненной работы потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней с даты его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:.

Потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги выполнения работы. Требовать уменьшения твердой сметы, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию услуг выполнению работ или необходимых для этого расходов. Оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу выполненную работу после ее принятия потребителем.

С согласия потребителя услуга работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем а также оказываемых ему третьими лицами услуг , которое нельзя было предусмотреть при заключении договора.

При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. Без согласия потребителя оказывать дополнительную услуги выполнять работы за плату, а также обусловливать оказание одних услуг выполнение работ обязательным исполнением других. Требовать увеличения твердой сметы, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию услуг выполнению работ или необходимых для этого расходов.

Требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги выполнения работы , а также платы за оказанную услугу выполненную работу , при отказе от исполнения договора за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу выполненную работу. Довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место нахождения юридический адрес и режим ее работы.

Указанная информация должна быть размещена на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию.

До заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах выполняемых работах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:.

Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг выполняемых работ обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.

Заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу выполнить заявленную работу. Одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены, в случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг выполнения работ.

Немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги выполнение работы в случае:. Своевременно предупредить потребителя, если возникла необходимость оказания дополнительных услуг выполнения дополнительных работ и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы. Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя оплатить оказанную часть услуги выполненную часть работы.

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату услуги работы в пределах приблизительной сметы. Обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге работе , несет ответственность, за недостатки услуги работы , возникшие после ее принятия потребителем вследствие отсутствия у него такой информации.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги выполненной работы , могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги выполненной работы , в ходе оказания услуги выполнения работы либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги выполненной работы , в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги выполненной работы. Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги выполненной работы , на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги выполненной работы , на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия оказанной услуги выполненной работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги выполненной работы , действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Возврат автомобиля по гарантии

Обязательные условия договора купли-продажи автомобиля. Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей, также договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. По договору автосалон продавец обязан передать автомобиль в собственность потребителю покупателю , а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену. Договор может быть заключен на куплю-продажу автомобиля, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также автомобиля, который будет создан или приобретен продавцом в будущем.

Защита прав потребителей при покупке автомобиля

Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей, также договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. По договору автосалон продавец обязан передать автомобиль в собственность потребителю покупателю , а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену. Договор может быть заключен на куплю-продажу автомобиля, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также автомобиля, который будет создан или приобретен продавцом в будущем. Так как производители автомобилей практически не работают напрямую с потребителями, продажей на розничном рынке занимаются дилеры автозаводов. В случае, когда сторона, обязанная страховать автомобиль, не осуществляет страхование в соответствии с условиями договора, другая сторона вправе застраховать автомобиль и потребовать от обязанной стороны возмещения расходов на страхование либо отказаться от исполнения договора.

У кого покупать? Автомобиль покупаешь не каждый день, чаще всего он требует многолетних накоплений, поэтому к его приобретению необходимо отнестись очень ответственно. Наилучший вариант — это специализированные автоцентры, так как круг опасностей в таких случаях заметно сужается, и ваши права защищаются намного надежней. Автоцентры по надежности и отношению к клиентам бывают разными. Невыполнение принятых на себя обязательств и неучтивое отношение к покупателям, а также владельцам уже купленных автомобилей при гарантийном обслуживании, прохождении плановых ТО и осуществлении вынужденных ремонтов не остается незамеченным. Но существует много автоцентров, которые действуют более тонко и находчиво, демонстративно не нарушают права клиентов, но в то же время и не стремятся удовлетворить их в полной мере, как того требует Закон. При выборе автоцентра следует применять такие же правила, как и при выборе магазина обуви, туристической компании и т.

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге Горячая линия

Любому автовладельцу за период эксплуатации своего автомобиля приходится обращаться в сервисный центр для устранения каких-либо технических неисправностей в автомобиле. Однако не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая автомобиль в ремонт. В данной статье будет рассмотрен вопрос по правам потребителя при осуществлении ремонта автомобиля на основании возмездных договоров. Законодательное регулирование взаимоотношений автовладельца с сервисным центром по ремонту автомобилей осуществляется, в первую очередь, на основании Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ в соответствующих разделах о договорах подряда и возмездного оказания услуг , Закона РФ от

Юристы - Права потребителей Авто

Если в приобретенном автомобиле обнаружились недостатки, вам придется обратиться к сотрудникам сервиса. И не факт, что ремонт будет сделан с надлежащим качеством или они не затянут сроки его проведения. Закон, в котором прописана защита прав потребителей автомобиль при этом может быть приобретен за наличные или в кредит , безоговорочно стоит на стороне покупателя.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Защита прав потребителей в сфере в авто

Альянс юристов это: - Многолетний опыт - Ведение дел "под ключ" - Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете! Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране - это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать. Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина?

Инфотека по защите прав потребителей

Должно быть, перед тем как воспользоваться бесплатной юридической помощью, Вы задались вопросами - почему юридическая консультация оказывается бесплатно. В чем смысл бесплатной консультации юриста по телефону. Постараемся ответить на эти вопросы. Не будем скрывать, что смысл оказания бесплатной юридической консультации по телефону, заключается прежде всего в попытке заинтересовать Вас, проявляя знания и ориентированность по заданному вопросу, оказать практическую юридическую помощь за некий гонорар.

Пытаясь избежать предусмотренного законом «О защите прав потребителей» штрафа, продавец вернул клиенту уплаченные ранее.

Приходите, общайтесь, оценивайте наши знания. Мы тоже не против выслушать проблему и поделиться своими мыслями, показать свою практику в решении похожих судов. Вопросы доверия к адвокату - крайне важны для человека, который ищет помощь профессионала.

Одной из форм услуг, предлагаемые юристами, является юридическая консультация. Практически каждая серьёзная юридическая компания содержит на своём интернет-сайте форму обратной связи, где можно задать свой вопрос и получить ответ в режиме онлайн, либо заполнить форму и получить бесплатную юридическую консультацию по телефону в любое удобное время.

В простейших случаях, когда ситуация во многом стандартна и имеет выработанную и общеизвестную процедуру для разрешения затруднения, большая часть успеха зависит от правильно составленного заявления.

Войтирезультаты: 932 000Дата Язык Регион Русскоговорящий Юрист СШАКонтактыtpabma. В бесплатной юридической онлайн-консультации.

Консультация юриста Минск, Беларусь. Дистанционная юридическая консультация Юрист 24 в Республике Беларусь.

Вы можете повлиять на рейтинг оставив свой отзыв. Бесплатно на автомобиле компании Оставьте свое мнение об удобстве сайта - это поможет нам улучшить его Оставить мнение Агентство недвижимости Этажи в Красноярске Если нужно оформить сделку с недвижимостью, обратитесь в Этажи.

Это поможет составить предварительное впечатление о сложности возникшей проблемы и принять решение относительно дальнейших действий. Что делать, если нужна консультация юриста онлайн бесплатно. Благодаря нашему сайту вы имеете возможность задать все интересующие вас вопросы опытным специалистам. Вы будете абсолютно уверены в высочайшей квалификации наших сотрудников.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Фирс

    Мне нарвится стиль изложения