+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон защиты прав потребителей общепит

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Закон защиты прав потребителей общепит

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от В сфере защиты прав потребителей услуг общественного питания таким документом, в частности, являются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Далеко не все города изобилуют общественными уборными. Поэтому оказавшись посреди дня далеко от дома и работы, гораздо проще не искать городской туалет, а зайти в ближайшее кафе, заказать там чашечку кофе, а заодно и заглянуть в дамскую комнату.

Могу ли я воспользоваться уборной ресторана, ничего в нем не заказав?

Чем запомнится самая масштабная неделя распродаж в этом году? Банкирам предложат новый способ расчета показателя долговой нагрузки граждан В РФ может появиться Центр четвертой промышленной революции Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок? Сделал взнос — получи проценты от зачисленных средств на счет эскроу Российские компании испытывают катастрофическую нехватку кадров. Главное Документы Эксперты. Причем всю информацию о блюде название, цена и т.

В связи с ужесточением правил дистанционной торговли товарами когда потребитель заключает договор купли-продажи на основании ознакомления с описанием товара , которая имеет много общего с заказом услуг общепита на расстоянии, следует ожидать аналогичных изменений и в сфере контроля общепита "по Интернету". Сегодня мы рассмотрим основные требования, которые законодательство о защите прав потребителей выдвигает организациям, реализующим свою продукцию с доставкой.

В первую очередь следует отметить, что Правила продажи товара дистанционным способом не применяются в отношении предоставления услуг, в частности услуг общественного питания. Напомним, что в соответствии с ГОСТом Р услуга общественного питания - результат деятельности по удовлетворению потребностей потребителя в питании и проведении досуга. Услуги, предоставляемые предприятиями общепита, разделяются на услуги питания подразумевают изготовление кулинарной продукции и создание условий для ее реализации и потребления , организации потребления продукции и обслуживания включают доставку кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам потребителей , реализации кулинарной продукции в том числе отпуск обедов на дом и т.

Таким образом, доставка изготовленной на предприятии кулинарной продукции на дом либо в офис включается в понятие услуг общественного питания. По нашему мнению, ее нельзя расценивать в качестве торговли, поскольку торговля подразумевает продажу закупленных товаров без их видоизменения.

Постановлением Правительства РФ от Услуги общественного питания. Общие требования. Итак, на деятельность по производству и доставке готовых блюд не распространяются нормы, регулирующие дистанционную торговлю, но в полном объеме применяются Закон РФ от Информация Одним из главных требований к организации общественного питания является обеспечение потребителя полной и достоверной информацией о ней и, в частности, о кулинарной продукции.

Право потребителя получить информацию об исполнителе услуг закреплено в п. Порядок ее предоставления конкретизирован в п. Однако для потребителей, заказывающих услуги "на расстоянии", это неактуально. В этом случае следует руководствоваться п. Например, если речь идет о заказе обедов через Интернет, то на сайте следует разместить полную информацию об исполнителе.

То же самое справедливо и в отношении размещения рекламы услуг по изготовлению и доставке пиццы, суши в СМИ. Но это правило небольшие организации общепита не стремятся соблюдать - чаще всего на сайте или в рекламном блоке доступен лишь контактный телефон, что позволяет избежать ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества.

Придерживаются изложенного принципа в основном крупные организации, дорожащие своей репутацией. Вместе с тем нарушение права потребителя на получение информации об исполнителе - это административное правонарушение ст. Не менее важна информация о предоставляемых услугах общественного питания, предлагаемой кулинарной продукции.

Так, в п. Это означает, что информация о блюдах должна быть предоставлена до их выбора и оформления заказа. Согласно общему положению, содержащемуся в п. Соответствующие сведения в отношении услуг общественного питания предусмотрены п.

Перечислим их: - перечень услуг и условия их оказания полагаем, что для "дистанционных" отношений потребителя и исполнителя такие услуги, как бронирование мест, организация концертов, услуги бильярда и пр. Кроме того, обычно оговаривается доставка блюд в термосах либо необходимость их разогрева в СВЧ-печи; также организации предоставляют бесплатно комплект одноразовой посуды, приборов, хлеб и зубочистки ; - цены в рублях и условия оплаты услуг.

К сведению: многие организации общественного питания, заявляя о бесплатной доставке, ограничивают сумму заказа каким-либо минимальным размером. Если заказ "не вытянет" на нижний предел, то он принят не будет.

Однако такой подход пусть и оправданный экономическими интересами противоречит закону. Так, из п. Более того, условия оказания услуги в данном случае - услуги общественного питания , в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. Поэтому предлагаем указать стоимость доставки и оговорить условие о скидке например, при заказе на сумму более руб. Обратите внимание: 12 декабря вступает в силу новая редакция Закона, утвержденная Федеральным законом от Не будет преувеличением сказать, что предоставление потребителю полной информации о пищевой продукции играет огромную роль, так как в отдельных случаях отсутствие такой информации может привести к причинению вреда жизни, здоровью человека вследствие отравления, аллергических реакций.

Этот вред подлежит возмещению в полном объеме в том же порядке, что и вред, причиненный оказанием услуги с недостатками. Причем по умолчанию считается, что у потребителя нет специальных познаний о свойствах и характеристиках услуг общепита и кулинарной продукции п.

Сроки Пункт 17 Правил оговаривает возможность исполнителя принять предварительный заказ. В общем случае он оформляется документом, в котором должны быть такие сведения: наименование исполнителя, Ф. Также допускается оформление заказа посредством телефонной, электронной или иной связи.

Если организация приема заказов не предполагает направление исполнителем одного экземпляра документа например, электронной почтой потребителю, то представитель исполнителя должен оговорить все перечисленные моменты при принятии заказа по телефону. В случае с "дистанционным" заказом кулинарной продукции особую роль для потребителя играет срок доставки.

Согласитесь, неприятно получить холодную пиццу, теплые суши или, например, обед в офис по окончании рабочего дня. Именно поэтому в Правила введен п. Ответственность за ее неисполнение предусмотрена п. В этом контексте, по нашему мнению, считать заторы и пробки на автомобильных дорогах обстоятельствами непреодолимой силы недопустимо именно эти причины зачастую влекут нарушение сроков доставки заказа.

К сведению: при отказе потребителя от исполнения договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги стоимость сырья , а также платы за оказанную услугу, если только потребитель не принял ее. Если нарушением срока потребителю были причинены убытки, исполнитель должен возместить их. Кроме того, п. Общая сумма неустойки ограничена суммой заказа. Если потребитель выдвинул требование об уплате неустойки, исполнитель должен удовлетворить его в добровольном порядке.

В противном случае, если клиент обратится в суд и последний его поддержит, с исполнителя будет взыскан штраф в размере половины суммы, присужденной в пользу потребителя п. Качество Итак, вся информация потребителю предоставлена, он сделал выбор, блюда доставлены. Следующий существенный момент - качество и безопасность кулинарной продукции.

Пункт 6 Правил предписывает исполнителю соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах обязательные требования безопасности услуг общественного питания для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.

Мы обратим внимание лишь на некоторые из них. Откроем Федеральный закон от Итак, работники организации общественного питания должны иметь медицинские книжки и обязаны проходить медосмотры.

Причем это касается не только поваров и официантов, но и водителей, которые обычно разносят заказанные блюда клиентам это подразумевает непосредственный контакт работников с пищевыми продуктами. К сведению: начиная с 1 июля г. Продовольственное сырье, используемое для изготовления пищевых продуктов продукции общественного питания , должно проходить контроль на соответствие требованиям качества и безопасности.

Данную информацию организация общепита обязана представлять по требованию потребителей, а также органов государственного надзора и контроля. Удостоверение качества и безопасности должно быть выдано изготовителем на все пищевые продукты, материалы и изделия на продукцию общественного питания это правило не распространяется.

При организации доставки готовых блюд потребителям следует учитывать, что транспортные средства для перевозки должны быть специально для этого предназначены и оборудованы, также на них должны быть оформлены санитарные паспорта.

Также при перевозке важно соблюдать условия, обеспечивающие сохранение качества и безопасность пищевых продуктов. СанПин 2. Так, этим же документом для салата из сырых овощей с добавлением консервированных овощей, яиц с заправкой майонез, соус установлен срок годности - 6 часов.

Это обусловливает важность соблюдения требований к упаковке и транспортировке готовых блюд. В частности, на упакованных блюдах должны быть этикетки, ярлыки либо листки-вкладыши, в которых указывается вся необходимая информация, в том числе дата, время изготовления и упаковки. Этому требованию корреспондируют положения п.

К сведению: в Правилах нет упоминаний о сроке годности продукции общественного питания и соблюдении такого срока. Это можно объяснить тем, что Правила регулируют оказание услуг, которые подразумевают их одновременное потребление. Поскольку при заказе блюд посредством какого-либо вида связи момент изготовления и момент потребления кулинарной продукции "разведены" во времени, возникает необходимость оговорить также и сроки годности. Это вполне соответствует обязанности исполнителя о соблюдении требований безопасности оказываемых услуг.

Правовые последствия оказания услуг общественного питания с недостатками установлены п. Так, обнаружив недостаток услуги , потребитель может по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т.

В отношении кулинарной продукции третий вариант, думается, наиболее устроит потребителя. Как гласит п. За нарушение сроков удовлетворения перечисленных требований потребителя исполнитель также уплачивает законную неустойку. Отказаться от исполнения договора принятия и оплаты услуги потребитель вправе только в двух случаях: - если в установленный срок недостатки услуги не были устранены исполнителем; - если обнаружены существенные недостатки услуги неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени.

Согласитесь, для работников офиса, заказавших горячие обеды к Оплата В заключение скажем несколько слов о порядке оплаты блюд, заказанных с помощью средств связи. Потребитель обязан оплатить оказанные услуги в порядке и сроки, установленные договором с исполнителем. Последний, в свою очередь, вправе предложить предоплату, оплату после отбора блюд, после приема пищи, а также наличный или безналичный порядок расчета. Чаще всего оплата производится наличными денежными средствами при получении блюд.

Денежные средства передаются сотруднику организации общепита, а он выдает кассовый чек. Причем этот чек чаще всего пробивается заранее, в офисе организации, предоставляющей услуги питания. Однако для потребителя это не имеет значения, главное - у него есть документ, подтверждающий оплату. Другое дело - само предприятие общественного питания. Подобный порядок организации наличных расчетов, по мнению УФНС по г. Москве Письмо от Автором запроса стал интернет-магазин, осуществляющий доставку товаров через курьерскую службу.

В данном случае курьер получал наличные средства от покупателей и выдавал им заранее отпечатанный чек ККТ, однако фактически деньги сдавал в кассу только к утру следующего дня.

ресторан общепит

Например, спорят, кто должен платить за разбитый бокал. Одни кафе без проблем наливают воду бесплатно, другие отказываются это делать. Заведения обязаны предоставить средства измерения, которые прошли метрологический контроль абз. Рассмотрим ситуацию. Подробней тут.

Вправе ли предприятие общепита отказать посетителю в обслуживании?

Наш портал работает ежедневно и круглосуточно. Здесь вы можете узнать о самых интересных событиях в жизни города, а также активно участвовать в обсуждении прочитанного. Хотите быть в курсе всего?

Чем запомнится самая масштабная неделя распродаж в этом году? Банкирам предложат новый способ расчета показателя долговой нагрузки граждан В РФ может появиться Центр четвертой промышленной революции Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок? Сделал взнос — получи проценты от зачисленных средств на счет эскроу Российские компании испытывают катастрофическую нехватку кадров. Главное Документы Эксперты. Причем всю информацию о блюде название, цена и т. В связи с ужесточением правил дистанционной торговли товарами когда потребитель заключает договор купли-продажи на основании ознакомления с описанием товара , которая имеет много общего с заказом услуг общепита на расстоянии, следует ожидать аналогичных изменений и в сфере контроля общепита "по Интернету".

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов : ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса : люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям.

Защита прав потребителей в общественном питании

Основные права потребителя при оказании услуги общественного питания. Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Право на информацию статьи 8 — 11 Закона Российской Федерации от Потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах общественного питания, обеспечивающей возможность их правильного выбора, которая доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме. Информация об услугах должна содержать:.

Ваше имя обязательно. Ваш телефон обязательно. Заведений общественного питания огромное количество в каждом городе, и нередко они допускают нарушения при обслуживании покупателей.

Права потребителя в сфере оказания услуг общественного питания

Предприятие общественного питания всегда радо своим посетителям. Однако ситуации бывают разными, и, к сожалению, встречаются отдельные личности, которых видеть в числе своих гостей совсем не хочется. Может ли заведение общепита отказать им в обслуживании без наступления для него каких-либо последствий? Ответ на этот вопрос — в статье. Установленные правила Предприятия общепита при оказании услуг должны выполнять требования Правил оказания услуг общественного питания , утвержденных Постановлением Правительства РФ от Пунктом 1 данного документа установлено, что разработаны они в соответствии с Законом РФ от Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общепита исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под исполнителем — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору п. В силу п.

Ваши права при посещении кафе, бара, ресторана

Марьинская объединенная государственная налоговая инспекция 85700, г. Государственная налоговая инспекция в Старобешевском районе 85700, г. Государственная налоговая инспекция в Амвросиевском районе 85700, г. Государственная налоговая инспекция в Ворошиловском районе Донецка 87515, г. Государственная налоговая инспекция в Кировском районе Донецка 87515, г.

Ключевыми назывались следующие законы: о «О государственной со ответственно,новая редакция Закона «О защите прав потребителей»); ° «О​.

Инфотека по защите прав потребителей

В чём заключается Ваша проблема. Если Вы нуждаетесь в улучшении жилищных условий, в Санкт-Петербурге действует специальная социальная программа по расселению коммунальных квартир. Услышав стук в двигателе заглушил и довез машину на эвакуаторе в сервис, начав разбирать поддон во втором цилиндре нашли медный осколочек.

Бокал упал и разбился. Кто платит? Юрист по полочкам разложил спорные ситуации в общепите

Участие в уголовном, гражданском, административном, либо ином другом деле могут нанести вред личной и деловой репутации. Конституцией обусловлено право каждого гражданина на юридическую помощь и защиту адвоката. Однако на практике это зачастую дорого, а жители удаленных от Москвы населенных пунктов и вовсе лишены возможности обратиться за поддержкой и разъяснением.

Исходя из нашей практики, рекомендуем гражданам, прежде чем позвонить, хорошо обдумать вопрос, возможно, изложить его на бумаге. Независимо от того, какой способ получения юридической консультации выберет гражданин, оказываться она будет на безвозмездной основе.

По каким вопросам можно получить консультацию юриста в СПб круглосуточно Ежедневно граждане, проживающие на территории Санкт-Петербурга, попадают в ситуации, выйти из которых без совета юриста практически невозможно. Специально для этого наша компания начала оказывать на безвозмездной основе юридическую консультацию.

Недавно увидел интересное видео, в котором парень докапывается до продавцов, мол нет закона, запрещающего продажу энергетиков (очень даже успешно, в. Платильщик алиментов сменил место работы.

Исполнительный лист на новое место не пришел по неизвестным мне причинам.

Новые поправки изменят действующий п. Правил, изложив его в новой редакции. Будет введен новый предупреждающий знак 1.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон Республики Казахстан "О защите прав потребителей" Светлана Романовская.
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Афанасий

    Четко должно быть!