+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Разрешение споров о защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Чтобы разрешить конфликт, возникший между продавцом изготовителем, исполнителем и потребителем, не обязательно сразу обращаться в суд. Внесудебный претензионный порядок урегулирования спора состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите своего права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю путем подачи письменного документа — претензии.

Общая характеристика споров о защите прав потребителей

Одной из перспективных категорий правовых споров с точки зрения применения переговоров являются дела о защите прав потребителей. Эти споры составляют многочисленную категорию дел , для которой характерны следующие черты: Пункт 1 Постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября г.

N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" дал более чем расширительное толкование положений Федерального закона от 7 февраля г. Стороны вправе регулировать свои отношения по взаимному согласию с минимальным государственным вмешательством.

Это означает, что стороны могут "торговаться", находя разумный компромисс в английском языке термин negotiate - "вести переговоры" имеет и другое значение - "торговаться" ; 2 в целом ряде случаев обращению в суд должен предшествовать досудебный претензионный порядок урегулирования споров , несоблюдение которого является основанием для возвращения искового заявления п.

N ФЗ, ст. N ФЗ, п. Таким образом, неудовлетворение законных и обоснованных претензий потребителя может повлечь за собой весьма неприятные последствия для продавца. Отмеченные выше обстоятельства побуждают продавца пойти на мирное урегулирование конфликта. В особенности это касается крупных торговых сетей с большим оборотом, для которых многочисленные затяжные судебные процессы по всей стране также обременительны; им в большей степени важно сохранить свою деловую репутацию; они не заинтересованы в создании прецедентов судебного удовлетворения требований потребителя, особенно если эти случаи становятся достоянием широкой общественности благодаря СМИ.

Казалось бы, все права находятся на стороне потребителя и он должен быть заинтересован в том, чтобы довести дело до суда и взыскать с продавца максимальную сумму. Однако на практике это далеко не так, даже несмотря на то, что большинство исков потребителей удовлетворяется.

Хотя Закон о защите прав потребителей презюмирует правоту потребителя, это не всегда очевидно. Во многих случаях определить, например, причины неисправности товара может только эксперт причем это может касаться не только сложной бытовой техники, автомобилей, недвижимости и т. Рассмотрим один из случаев разрешения конфликта с участием потребителя, в котором удалось избежать судебного разбирательства. В апреле г. По прошествии двух сезонов Р. При получении заказа Р. Она предъявила претензию химчистке с требованием возместить двукратную стоимость испорченной вещи с учетом степени эксплуатационного износа и вернуть стоимость чистки п.

Химчистка отказалась удовлетворить требования Р. В заключении технолога пояснялось, что плащ был обработан в полном соответствии с рекомендациями фирмы-изготовителя символами по уходу , указанными на маркировочной ленте, и с соблюдением технологии. К сожалению, имеющаяся на изделии информация, разрешающая химическую чистку, оказалась недостоверной, поскольку изготовитель использовал клей, неустойчивый к воздействию используемого при обработке плаща растворителя, что и привело к образованию дефекта на изделии.

Указанный дефект является скрытым производственным, заложенным при изготовлении. Исходя из изложенного, технолог заключила, что химчистка должна быть освобождена от ответственности на основании п. С претензиями относительно качества плаща заказчице было рекомендовано обращаться к продавцу либо изготовителю изделия.

В январе г. В марте г. У руководства магазина хватило здравого смысла пойти на переговоры и разумные уступки. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки модели, артикула , а также о замене на такие же товары другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков товаров ст.

Таким образом, в отношении многих наиболее значимых для потребителя товаров его возможные требования сужены. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая г. N "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" СЗ РФ. Однако по большей части потребителя толкают к мирному урегулированию конфликта другие обстоятельства, нередко не имеющие правового характера.

В большинстве случаев, особенно когда ущерб невелик и потребитель не ставит целью взыскать значительные суммы, - это возможность решить проблему без обращения в суд и тем самым избежать: потерь личного времени на участие в судебных заседаниях причем, возможно, не в одной инстанции , необходимости досудебного сбора доказательств и т.

Хотя, как показывает практика, суды в большинстве случаев склонны удовлетворять требования потребителя, обычно они значительно снижают размер компенсации морального вреда, а иногда и не вполне обоснованно применяют норму ст. В судебной практике такие дела не единичны. Обратимся к одному из них. США со сроком гарантии 24 месяца. Компьютер вышел из строя уже при проверке его в магазине и продавец принял его на гарантийный ремонт. В дальнейшем компьютер неоднократно ломался и находился на ремонте, а в декабре г.

После предъявления письменной претензии покупателем с требованием принять компьютер к ремонту, ознакомить его с результатами экспертизы, если таковая имела место, и выплатить неустойку продавец тут же заменил большую часть комплектующих и доставил компьютер Т.

Однако через две недели компьютер вновь вышел из строя. В феврале г. Первоначально районный суд прекратил производство по делу. Кассационная инстанция данное определение отменила и направила дело на новое рассмотрение.

При повторном рассмотрении суд первой инстанции после примерно десяти судебных заседаний в октябре г. Казалось бы, потребитель может торжествовать.

Однако суд значительно снизил размер неустойки, подлежащей взысканию определив ее в руб. Кассационная инстанция оставила решение районного суда без изменений, а жалобу Т.

Правосудие заработало. Нельзя не упомянуть о требованиях процессуального законодательства, обязывающих суд принять меры по заключению сторонами мирового соглашения в частности, пп. Судьи часто с готовностью утверждают мировые соглашения, поскольку последние: реже обжалуются, так как являются следствием разумного компромисса сторон; позволяют с позиции прежде всего интересов, а не права но, разумеется, не противореча ему разрешить сложные юридические проблемы, найти решение в ситуации, когда чисто юридическое решение с практической точки зрения не удовлетворяет стороны.

В Постановлении VI Всероссийского съезда судей от 2 декабря г. Субъекты гражданского оборота должны иметь возможность выбрать любую удобную процедуру, соответствующую их требованиям о времени, стоимости, конфиденциальности, императивности и последствиям решения. Задача судебной власти - содействовать функционированию альтернативных процедур и, что не менее важно, гарантировать соблюдение закона и в этой сфере.

В этой связи съезд считает целесообразным законодательное закрепление альтернативных средств разрешения споров путем переговоров, посредничества, консультаций и т. Итак, целый ряд факторов делает проведение переговоров и достижение компромисса перспективными и выгодными для потребителя, с одной стороны, и продавца - сдругой. Не вдаваясь в подробности психологических аспектов подготовки к до- и внесудебным переговорам и их ведения, которым посвящен целый ряд публикаций , позволим себе несколько замечаний применительно к предмету рассмотрения.

Альтернативное разрешение споров: переговоры и медиация: Учеб. Как отмечают специалисты, можно выделить три основных подхода к разрешению споров и конфликтов: с позиции силы, с позиции права и с позиции интересов. Считая с профессионально-этических позиций первый подход деструктивным и приемлемым лишь в крайних обстоятельствах, остановимся на втором и третьем.

Подробнее см. Саратов, Подход с позиции права понятен и привычен для юриста, но он, как правило, предполагает жесткое судебное противостояние, принудительное исполнение и т. Позиции здесь более ясны, поскольку основаны на нормах права, результаты более предсказуемы и т. В этом смысле подход с позиции интересов в ходе переговоров и использования других форм АРС даже и при наличии судебного разбирательства в ряде случаев более предпочтителен, поскольку позволяет в некоторой степени уйти от жесткой правовой квалификации конфликта, в большей степени апеллировать к истинным интересам сторон и началам справедливости, позволяет сторонам "сохранить лицо" и избежать потерь денег, времени и нервов.

Рассмотрим пример, в котором потребителя к внесудебному разрешению конфликта подтолкнули неюридические факторы: Гражданин П.

После покупки нового автомобиля потребитель, как того и требуют правила сервисного и гарантийного обслуживания, регулярно проходил техническое обслуживание на одном из авторизованных сервисных центров компании "Тойота". Во время одного из ТО в автомобиле был обнаружен дефект - систематическое понижение уровня моторного масла.

При эксплуатации машины владелец отметил, что уровень масла после долива быстро понижается до критической отметки. Работники сервиса не смогли выявить причину неисправности, заявив о необходимости диагностики в лаборатории компании "Тойота".

Владельца это не устроило, и он хотел на основании ст. На момент покупки стоимость автомобиля составляла тыс. Однако автомобиль уже побывал в эксплуатации и на момент обращения к продавцу пробег составил 70 тыс.

Стороны решили не доводить дело до суда и после переговоров пришли к разумному компромиссу: продавец возвратил покупателю тыс. Краткое изложение обстоятельств дела приводится по материалам сайта Региональной общественной организации "Общество защиты прав потребителей "Резонанс". Следует подчеркнуть, что с позиции права потребитель мог настаивать на возмещении ему полной стоимости товара независимо от того, что в течение определенного времени пользовался им.

Однако с позиции интересов он и его представители предпочли пойти на определенные материальные уступки, не желая затягивать урегулирование конфликта. Воскобитова, И. Лукьянова, Л. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита займа и досрочный возврат потребительского кредита займа Статья Уступка прав требований по договору потребительского кредита займа Параграф 1. О предмете гражданского процессуального права и гражданском и арбитражном процессах 1.

Актуальные вопросы применения медиации в механизме защиты частного права Развитие цивилистической доктрины о защите прав потребителей. Понятие и сущность правоотношений с участием потребителей. Понятие и правовой статус потребителя: доктринальные подходы. Соотношение частноправового и публично-правового начал в регулировании отношений с участием потребителей. Общая характеристика прав потребителей. Понятие и особенности гражданско-правовой защиты прав потребителей.

Параграф 1. Право на наименование юридического лица Параграф 1. Источник: Л.

Способы Разрешение споров по делам о защите прав потребителей

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг регулируются Законом РФ от Данным Законом установлены права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , определен механизм реализации этих прав. В случае нарушения прав граждан - потребителей Законом предусмотрено два варианта защиты. Первый способ - досудебная защита, то есть в виде претензионного производства, когда предъявляется требование о защите нарушенного права продавцу изготовителю, исполнителю.

Споры по закону о защите прав потребителей

Изначально решения таких вопросов передавали городскому совету или непосредственно начальнику милиции, который и решал кто прав. В судебной практике юристов компании ЮрбИС имеются гражданские дела по защите прав потребителей в сфере торговли, оказания услуг, в том числе в сфере оказания коммунальных услуг. Следует отметить, что наибольшее количество дел о защите прав потребителей приходится в отношении:. Любой покупатель может подать заявление продавцу о том, что он приобрел у него некачественный товар , который недобросовестный продавец выдавал за качественный.

В силу Преамбулы к Закону РФ от В случае нарушения прав потребителей законодательством предусмотрено два варианта защиты. Первый способ - досудебная защита, то есть в виде претензионного производства, когда предъявляется требование о защите нарушенного права продавцу изготовителю, исполнителю. Второй способ - судебный исковой , когда потребитель обращается с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу изготовителю, исполнителю.

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, лицами, выполняющими работы или оказывающими услуги.

Одной из перспективных категорий правовых споров с точки зрения применения переговоров являются дела о защите прав потребителей. Эти споры составляют многочисленную категорию дел , для которой характерны следующие черты: Пункт 1 Постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" дал более чем расширительное толкование положений Федерального закона от 7 февраля г. Стороны вправе регулировать свои отношения по взаимному согласию с минимальным государственным вмешательством.

Международные сети по защите прав потребителей

Талимончик В. В статье исследуется проблема развития и становления системы своеобразного механизма поддержки покупателей в новых условиях электронно-правовой сферы, выделяются ее достоинства и недостатки; возникновения и деятельности международных сетей по защите прав потребителей. В итоге делается вывод о том, что по формам и содержанию своей деятельности сети отличаются от международных организаций, выступая как новый способ сотрудничества в рамках сотрудничества государств. С использованием электронных коммуникаций все большее развитие получают правоотношения, регулируемые международным частным правом.

Купить систему Заказать демоверсию. Разрешение споров, связанных с защитой прав потребителей. Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо.

Памятка потребителю. Урегулирование споров в сфере защиты прав потребителей

При покупке мебели, бытовой техники, автомобиля, заказе ремонтных или строительных работ люди нередко сталкиваются с тем, что товар оказывается некачественным, работы не выполняются в срок, а автомобиль требует ремонта уже через неделю. Если вас не устраивает качество оказанных вам услуг срок его исполнения и пр. Защита прав потребителей — это весь комплекс мер, направленных на регулирование отношений, возникающих между физическим лицом — потребителем товара или услуг для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера далее по тексту Продавец. Наши специалисты проконсультируют вас, как грамотно обменять некачественный товар или вернуть деньги за покупку, а также как взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и стоимость услуг представителя в суде в случае необходимости с продавца, если он откажется добровольно выполнить ваши законные требования. Специалисты нашей компании имеют большой опыт в ведении подобных дел и защитят Ваши интересы на всех этапах спора с продавцом. Главная Юридические услуги Споры по закону о защите прав потребителей. Права потребителя Согласно пункта 1 ст.

Договор на оказание юридических услуг. Юридическая консультация бесплатно по телефону Новосибирск. Юридическая консультация онлайн бесплатно. Бесплатная консультация юриста в Новосибирске. Рейтинг юридических компаний Новосибирска.

Квалифицированная юридическая помощь в Новосибирске. Услуги надежного юриста и адвоката в Новосибирске.

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что размер нормы о соблюдении претензионного порядка разрешения спора.

Юридическая помощь участникам государственной и негосударственной систем бесплатной юридической помощи оказывается гражданам на безвозмездной основе. Начальник отдела по работе с обращениями граждан Департамента организации и контроля Минюста России: Филимонов Сергей Борисович.

В течение каждого рабочего дня с 9 часов утра до 18 часов. В связи с непредсказуемостью занятости указанных адвокатов в уголовном и гражданском судопроизводстве по назначению следователей и судей, - время оказания данной бесплатной помощи по каждому случаю определяется предварительным устным соглашением обратившегося за помощью гражданина и адвоката.

Платная юридическая консультация Gos-Ur. При поддержке Адвокатского Кабинета Стрельченко Н. Вводите свои реальные данные (e-mail, имя, телефон, регион) и вам обязательно перезвонит наш юрист. В противном случае вы не получите консультацию.

Закончила МГЮА, где изучала уголовное, наследственное и семейное право, а так же гражданское. Кузьмин Алексей Валерьевич Рабочий тел.

Как восстановить утерянное свидетельство о расторжении брака. Четверг, 18 октября 2018 г. Как подтвердить свою добрачную фамилию.

Консультация юриста предоставляется бесплатно также по вопросам, связанным с автомобильным правом. Это касается вопросов страхования, приобретения, и регистрации транспортных средств.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сюжет - Защита прав потребителя
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Назар

    Да качество отличное

  2. rofjeffrou

    неплохо для утра они выглядять

  3. Демьян

    Конечно. И я с этим столкнулся.

  4. reiwhittghes

    В этом что-то есть. Раньше я думал иначе, большое спасибо за информацию.

  5. genttendivoll

    Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.