+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии туристов к турфирма

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Большая часть туристов летает пакетными турами, в которые входит перелет на чартерном рейсе а не регулярном. Чартерный рейс могут переносить в течении суток и это не является задержкой. Про заявленное качество отеля — тоже смех. У разных операторов один и тот же отель может не только называться по-разному и естественно отличаться от официального названия но и находиться в разных звездных категориях. А автор в курсе, что решение о выдаче визы принимает исключительно консульство?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Как общаться с турфирмами

Претензии туристов и суды. Как бы хорошо вы ни работали, неизбежно настанет такой момент, когда вы получите первую претензию, когда получите первую повестку в суд. Не надо особо по этому поводу нервничать. На самом деле это просто статистика. Чем больше туристов вы отправляете, тем больше вероятность, что к вам придет турист с претензией или с повесткой в суд. Конечно, когда первый раз мы получили претензию, когда первый раз пошли в суд, для нас это было морально очень тяжело.

Но потом мы поняли, что нужно относиться к этому спокойно. И бывает такое, да, что мы не правы, и мы стараемся договариваться. Бывает ситуация, когда не прав клиент, и было уже достаточно много судов, которые мы выиграли, потому что клиент просил не то, на что должен был рассчитывать по закону и, наверное, по справедливости хотя это сложное понятие. Поэтому мы понимаем, что первый суд, первая претензия — это стресс.

Старайтесь к этому относиться спокойно. Это всего лишь бизнес. Если вы работаете честно, вас не посадят в тюрьму если, конечно, вы не соберетесь сбежать с деньгами клиентов , но материальные затраты неизбежны.

Перечислим главные моменты, связанные с претензиями. Во-первых, устная жалоба клиента по телефону или крики в офисе — это ничто. Если клиент хочет как-то урегулировать ситуацию, он обязан написать письменную претензию. Она пишется на имя директора агентства с указанием фактов нарушений условий договора, а также с приложением подтверждающих документов например, замена отеля, невыполнение условий по типу номера и т. Если нарушений нет или они не подтверждены документально, предупредите клиента о том, что претензия, скорее всего, не будет удовлетворена.

В идеале претензия пишется в двух экземплярах или копируется и вы ставите отметку на экземпляре клиента, что вы эту претензию приняли, и по закону должны в течение десяти дней на эту претензию ответить, отреагировать.

В соответствии с п. При разборе претензий бывают разные ситуации. Возможно, в претензии видно, что турист недоволен работой туроператора. В такой ситуации вам нужно переслать эту претензию туроператору.

Каким образом переслать? Вам нужно сопроводительное письмо, в котором вы напишете, что получили от туриста претензию, с указанием числа и приложить саму претензию.

И оператор обязан вам ответить в определенные сроки. Эта нормальная схема, которая позволяет и показать клиенту, что его не игнорируют, и в какой-то степени потянуть время. Желательно пригласить клиента в офис, чтобы получить его отметку о получении ответа в срок. Если все-таки в претензии говорится, что недочеты есть именно в вашей работе, и клиент требует каких-то денег, то лучше урегулировать этот вопрос до суда. Конечно, если вы согласны с клиентом.

Большинство жалоб клиентов разрешается на стадии предъявления претензии к турагентству. Если вы чувствуете за собой вину, лучше всего предложить клиенту материальную компенсацию, а также письменное извинение, если турист хочет его получить.

Пусть потеряете какие-то небольшие деньги, но сэкономите много времени и нервов. Особенно если это у вас первые претензии и у вас еще нет опыта работы с ними. Если у вас получилось договориться с клиентом об урегулировании претензии, обязательно возьмите с него расписку, что он всем доволен и что у него к вам больше претензий нет.

Иначе проблема может повториться. В случае если турист не получил ответа или получил ответ, его не устраивающий, он может использовать другие меры воздействия на турфирму, в частности подать жалобу в вышестоящие организации, например в Роспотребнадзор, прокуратуру и т. Крайней мерой в разрешении конфликта между турфирмой и туристом является суд. Предположим, что договориться не получилось, дело дошло до суда.

Следует учесть, что ведение судебного процесса требует много времени и средств, если вы не являетесь практикующим юристом. Важный момент: клиент может обратиться в суд только после того, как подал претензию вам и ваш ответ его не устроил или вы вообще не ответили.

Эта досудебная стадия обязательна. И маловероятно, что вам сразу придет повестка в суд, а вы об этом не будете ничего знать. В суде в большинстве случаев речь идет не о том, что вы что-то не так сделали, а о том, что какие-то недоработки были в работе туроператора. И можно пытаться привлечь туроператора если не как соответчика, то по крайней мере как третье лицо. И часто туроператоры присылают своего представителя на суд и пытаются помочь урегулировать ситуацию.

Естественно, что если вы — небольшое агентство и находитесь далеко от Москвы, вряд ли к вам кто-то поедет. Если вы крупная сеть, если вы в Москве, то, скорее всего, оператор не бросит вас на произвол судьбы и поможет вам с защитой в суде.

Часто возникает следующий вопрос: клиент заплатил вам деньги, вы оставили себе комиссию, остальное заплатили туроператору. Потом клиент по какой-то причине не поехал и требует возврата денег. У вас этих денег, естественно, нет, они есть у оператора. Чтобы доказать это суду, у вас должны быть документы, подтверждающие, что вы эти деньги заплатили оператору.

Тогда у вас будет вполне легальная платежка из банка, что деньги переведены оператору. Дальше на усмотрение суда: привлечение туроператора как соответчика или как третьего лица. Юридических тонкостей очень много, поэтому, пока вы не наберетесь какого-то опыта, мы советуем ходить в суд не самому, а привлекать опытного юриста. Он сможет без нервов, спокойно, беспристрастно разобраться в ситуации и объяснить суду ситуацию с точки зрения закона.

И вы сэкономите время. Вряд ли вы сможете лучше выступить в суде, если у вас нет такого опыта. Судиться в другом городе — абсолютно бесперспективное дело. Если суд назначили в другом городе это бывает, если ваш турист — иногородний , а вы туда не едете, то заочно, скорее всего, решение будет принято не в вашу пользу. Были у нас, к сожалению, такие случаи. Наш опыт показывает, что судьи относятся к делам не всегда с точки зрения закона.

Часто судьи встают на сторону туристов, потому что просто им, может быть, доводилось бывать в подобных ситуациях. Именно для того, чтобы поставить судью в рамки закона, а не понятий, нужен опытный юрист. И по всему рынку появилось понимание, что турист не всегда прав.

Мы последнее время выигрываем более половины судов. Поэтому еще раз: суд — это не катастрофа, это просто неприятный, но абсолютно рабочий момент, который нужно разрешать. Что делать и чего не делать для того, чтобы мыслить как Черепахи 1. Торгуйте в настоящее время: не концентрируйтесь на прошлом и не пытайтесь предсказать будущее.

Первое непродуктивно, второе невозможно. Думайте в терминах вероятности, а не прогноза: вместо того чтобы. Что делать? Все это составляет серьезную проблему для руководства. Как фирма должна преодолеть этот новый цинизм и восстановить лояльность своих сотрудников? Если фирмы больше не могут гарантировать сотрудникам пожизненный наем а ясно, что они этого не могут , то как они.

Итак, при ближайшем рассмотрении ситуации оказывается, что виноватых нет. Ошибка совершена, последствия катастрофические, а спросить не с кого. Но попробуйте взглянуть на дело с другой точки зрения.

Предположим, вы найдете виноватого, себя или кого-то еще. Денежные вливания должны сопровождаться учреждением промышленного сектора и секторов услуг, способных принять физические и человеческие инвестиции, как это было сделано по Плану Маршалла.

Уйти от производства сырьевых товаров необходимо для того, чтобы. Ваши задачи на завтра должны быть четкими и емкими, а скорость их выполнения. Маркетологи усматривают нечто пугающее в том, что о продукте плохо отзываются люди, у которых вообще нет личного опыта его использования а может, никогда и не будет. Что может предпринять компания в таком случае?

Для начала необходимо изучить различные. В этой школе могли либо оставаться в стороне и просто наблюдать за тем, как разговоры о ней постепенно затихают, либо попытаться стимулировать дальнейшее распространение молвы. Обычно достаточно двух-трех минут. Из каких источников отец-пенсионер собирается продолжать делать вклады так как по тексту он планирует делать это до своих 80 лет? Честно говоря, я не думал об этом — инвестируемые суммы столь незначительны, что вряд ли у отца будут проблемы с инвестированием, и он.

Планировать — не значит наметить, что делать завтра. Он страдает от синдрома, который хорошо описан в анекдоте. Так что же делать Рою? Задача Роя — подчинить работу отеля нуждам актуального в данный момент ограничения, а именно уровню рыночного спроса.

Если нехватка ресурсов не позволяет G-Roy Hotel качественно обслужить всех постояльцев, руководству следует временно ограничить. Делать или не делать? Это скорее даже не вопрос, а внутренний выбор, который встает перед каждым, в чьих руках оказывается Алгоритм успеха. Некоторые из людей относятся к данной книге как к простой познавательной или развлекательной литературе, ставя ее в очередь. Пора принимать решение.

На этой стадии коучинга дискуссия приводит к решению.

Как турагентства работают с претензиями туристов

Претензии туристов и суды. Как бы хорошо вы ни работали, неизбежно настанет такой момент, когда вы получите первую претензию, когда получите первую повестку в суд. Не надо особо по этому поводу нервничать. На самом деле это просто статистика. Чем больше туристов вы отправляете, тем больше вероятность, что к вам придет турист с претензией или с повесткой в суд. Конечно, когда первый раз мы получили претензию, когда первый раз пошли в суд, для нас это было морально очень тяжело. Но потом мы поняли, что нужно относиться к этому спокойно.

Порядок работы с претензиями туристов в турагентстве

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Для чего нужно отвечать на претензии? Грамотный ответ на претензию туриста - способ не доводить дело до суда. В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка. Снижение судебных рисков.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ANEX TOUR: ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ

Туристом нынче быть достаточно дорого. Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки Кто ответит за некачественный тур Как доказать, что путевка была некачественной Как правильно составить жалобу и куда ее направить В какие органы имеет смысл жаловаться и чего ждать Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление. По большому счету все, что угодно. Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т. Все зависит от вашего мировосприятия.

Если от Туриста в Турагентство поступила письменная претензия, то ее следует зарегистрировать: на оригинале документа менеджер, отвечающий за эту работу, ставит фактическую дату приема жалобы это важно, так как и на конверте письма и на самой жалобе могут быть проставлены даты, значительно отличающиеся от даты фактического получения , свою фамилия и подпись. Если претензия поступила не по почте, а ее в агентство принес Турист, то после регистрации с оригинала снимается копия, которая возвращается Туристу.

В разгар бархатного сезона предлагаем обсудить вопросы, касающиеся защиты прав туристов. Как доказать, что туркомпания недобросовестно исполнила свои обязательства, и в каких случаях можно рассчитывать на компенсацию, рассказал адвокат Александр Моисеенко. На какие моменты в договоре с турфирмой нужно обратить особое внимание перед его подписанием?

На вас подали в суд. Что делать?

И здесь мы очень рассчитываем не только на внимание пусть и немногочисленной соответствующей аудитории, но и на отзывчивость многоопытных туристов, а также профессионалов сферы туристических услуг. Ибо наш ликбез — это не догма и не универсальная инструкция, а практическое пособие, создаваемое для предотвращения возможных взаимных проблем и нуждающаяся в постоянной корректировке, в том числе и наших читателей. Поэтому очень ждем комментариев и замечаний по данной теме от бывалых туристов и профессионалов.

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось.

Задержка рейса и плохой отель: какие претензии можно предъявлять турфирме

Важность грамотной претензионной работы. Очень важно, кому вручена претензия, кто и как расписался на копии претензии, заверили ли печатью и т. Но, очень часто турфирмы принимают претензию и предлагают подождать 10 календарных дней. Например, в ответе указывают:. После получения ответа на Ваш запрос Вы дадим Туристу мотивированный отзыв на претензию. Для чего затягивается процесс? Турфирмы хорошо знают, что туристы обратятся в суд только в ближайший месяц, пока "играют эмоции". Часто туристы сразу обращаются в надзорные органы, которые могут найти нарушения, но к их компетенции не относится взыскание денег в пользу туриста.

Спрашивайте - отвечаем

Куда подать заявление на развод и какие нужны документы. Вступление в наследство после смерти: получение, оформление и принятие после 6 месяцев Общие положения о вступлении в наследство. Срок вступления в наследство и порядок вступления.

Что делать? Претензии туристов и суды. Как бы хорошо вы ни работали​, неизбежно настанет такой момент, когда вы получите первую претензию.

ТУРИЗМ И ПРАВО. Азы правовой защиты для начинающего туриста

Полная конфиденциальность Сведения в заявке необходимы только для того, чтобы связаться с вами. Возмещение затрат В большинстве случаев расходы на юриста возмещаются, если дело доходит до суда.

Не зря стали называть радио РЭКА радио ЭКА. Александр Дов к сожалению оправдывает экающих.

Вы можете задать вопрос адвокату по любой отрасли права. Мы поможем вам разрешить вопросы, связанные с семейным, жилищным, наследственным, уголовным законодательствам. Вы можете получить квалифицированную помощь, даже не выходя из дома.

В эти дни (с 9. Для участия в акции необходимо лично обратиться по адресу: г. Какие проблемы могут возникнуть.

Он заключается в защите прав клиента адвокатом во время судебных разбирательств. Задачей юриста является применение своих знаний и навыков для правильного анализа и оценки ситуации и разработки стратегии защиты, используя необходимый набор правовых инструментов.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Владилена

    супер:))))

  2. hardzoucasi

    Я вот полностью согласен с автором! Кстати с наступившем Вас!

  3. Спиридон

    Мне очень жаль, ничем не могу Вам помочь. Но уверен, что Вы найдёте правильное решение.

  4. Дарья

    Согласен, замечательная штука

  5. riatiacomcu

    Симпатичная фраза

  6. weidispskat

    Какие слова... супер, блестящая идея